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加强教育培训 提高营销水平

发布时间:2018/01/03 16:21

 ——在龙园茶业2012年营销工作会议上的发言

(2012年1月6日)

西双版纳州茶文化传播中心

 

各位领导、各位嘉宾、各位同仁:

大家下午好!新年伊始,我们满怀喜悦之情,迎来了龙园茶业一年一度的营销盛会。今天能在这里代表先进单位交流营销心得,分享销售收获,我们感到十分荣幸。今天我们交流的主题是“加强教育培训,提高营销水平”。

培训是营销工作中一个十分重要的环节,因为机会永远属于有准备的人。如果我们自己对茶叶都不认识,不了解,对销售也是一知半解,那么就算客人来了也是会走的;如果我们自身掌握了必要的茶叶专业知识和一定的销售技能,那么客人来了,一定会买,而且还会再来!

我中心在长期的员工培训实践中,已形成了自身独特的教育培训模式。

第一,理念培训。进入本中心工作的茶艺师,学历必须是中专及以上文化,且具有良好的沟通能力和较强的学习精神。正式录用前,要定期学习茶叶知识和茶艺表演技能,通过月中小考、月末大考等形式的考核后,方能上岗。中心员工每天上班前做的第一件事,就是朗读“中心员工语录”,以不断强化员工上班意识,提醒员工:你已进入上班状态!

第二,实践培训。本中心定期组织员工,到茶厂参观,学习茶叶的制作工艺;到各大茶山上,实地考察古茶园;到各地知名茶店进行观摩学习,在销售中努力做到“知己知彼,百战百胜”。

第三,礼仪培训。我们认为销售是从客人看到你的第一眼后就开始了,为此,我们一直坚持开展员工的礼仪培训。站、讲、微笑,是看到客人后我们要做的第一反应。其次,亲切的问候,带客人入座,坐姿、泡茶、端茶、讲话的语速都要掌握得恰到好处。

第四,视野培训。本中心所接待的客人均来自全国各地、各行各业。为了提高员工的综合素质,我们定期组织员工,学习了解全国各地的地理概况、民族风俗、宗教信仰等。同时,要求员工定时定点读报纸新闻,及时了解有关动态。这样才能具备丰富的生活知识,才能和客人轻松交谈,赢得客人的好感。

第五,心态培训。俗话说得好:“心态正,事业成,不成则成;心态歪,事业败,不败才怪?!彼晕颐嵌栽惫さ囊笫?,必须做到团结友爱,乐于奉献,积极向上。我们的员工从来不会在被客人刁难后说:“这是一拨讨厌的客人?!倍撬担骸罢獠腿撕芴乇??!钡蔽颐前鸭降目腿硕嫉背墒且桓鼍梦サ呐笥咽?,我们的真诚自然会流露在话语之间,微笑也会展现在眉宇之中。

在销售上,我们有如下几点体会:

首先,要制定目标。有了目标,才有计划,有了计划才有行动,才会在销售中变被动为主动。中心在每月初为不同的茶艺师制定不同的目标,有了目标大家销售的积极性就高了。我们销售茶叶靠的是实力而不是运气,我们曾经试验过对同样的客人让不同的茶艺师去接待,产生的效果当然是截然不同的。成功一定有方法,失败肯定有原因,我们坚信“没有售不出去的茶叶,只有不会售茶的人”。

其次,在行动上,要注意每一个微小的细节。比如:怎么同客人打招呼,用什么样的语气与客人交流,推荐怎样的茶叶,让客人坐哪个位置品茶,怎么泡茶等,这些都是我们必须注重的细节,因为“细节决定成败”。

再次,在配合方面,要努力营造出一个轻松、互助的销售环境,大家要团结一心,互相帮助,因为在销售的领域里“一加一”的力量远远大于“二”。

最后,要注意做好销售总结。我们每次完成销售工作后大家都会坐在一起交流,分享心得?!拔业目腿宋裁绰虿枇?,为什么他没有买”,这是我们每天都在探讨的话题,因为我们觉得,我们还可以做得更好。销售中可挖掘的潜力是很大的,把每一次销售的成功经验都总结下来,对于进一步提高我们的销售水平,不断扩大销售业绩,无疑是具有重大意义的。

大家知道,与其它茶类相比,普洱茶具有排他性的特点,一旦认可了,喝顺口了,一般就不会再喝其它茶品了,所以很明显,做好老客户的维护工作也是极其重要的。我们会在客人购茶后的一个星期内,电话咨询客人对茶叶的满意度,解答客人的疑问。新品上市后,也会给有购买意向的客人寄样品。如果客人对我们的价格和质量不满意,均可退换。我们真心地感谢每一位客人的到来,是大家给了我们销售机会。

如果说我们取得了一点成绩的话,那也是公司领导、各位同仁、广大消费者朋友关心、支持和厚爱的结果。生活就是一面镜子,态度决定一切。我们将时刻以一颗感恩的心来面对工作,工作给我们带来的也将是无穷的快乐和精彩!中国的造字是非常艺术的,“恩”字拆开来写,就是“因”为有“心”。在这里,我们西双版纳州茶文化传播中心的全体员工,深切感谢龙园茶业为我们搭建了发展的良好平台,让我们不断取得新的进步!

感谢有您——古茶山公司,我们长大了,成熟了!

感谢有您——“龙园号”,我们以后的道路更加辉煌了!

最后,祝各位领导、各位嘉宾、各位同仁,在新的一年里,身体健康、心想事成,万事如意!我们坚信,今年一定是个丰收年。因为,我们准备好了!

谢谢大家!

(龙园茶业2012年营销工作会议经验交流材料)


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